Ведение клиентской базы

Клиентская база – это неотъемлемая часть любого предприятия, которая требует внимательности и ответственного подхода. А если оптимизировать ее ведение, можно упростить работу отдела продаж и увеличить количество прибыли.

Для чего вести базу клиентов?

В каждой развивающейся фирме рано или поздно появляется необходимость ведения клиентской базы. Для этого удобнее всего пользоваться специальными программами, которые дают возможность быстро обрабатывать информацию и в дальнейшем пользоваться ею в своих интересах.

Также грамотное ведение базы клиентов дает такие плюсы:

• возможность возвращать старых клиентов;

• понимание предпочтений потребителей;

• упрощение проведения маркетинговых исследований;

• создание программ лояльности;

• возможность разделения клиентов на обычных и VIP.

Поэтому нет причин для отказа от ведения клиентской базы. Это удобно и полезно даже для специалистов с нечастыми продажами и не самым популярным товаром. Перечисленные выше преимущества позволяют развиваться, поэтому стоит основательно подходить ведению данных.

Как выбрать подходящую программу для ведения клиентской базы?

Прежде всего необходимо решить, какие именно цели должна выполнять программа. Если нужно систематизировать данные о небольшом количестве клиентов, можно использовать Эксель. В этой программе легко создать небольшую таблицу и внести в нее все важные данные.

Но для работы с большим количеством клиентов, стоит подключать CRM-систему. С помощью https://okocrm.com/blog/programmy-dlya-vedeniya-klientskoj-bazy/ можно вести базу из нескольких сотен клиентов и быстро обрабатывать большие объемы информации.

Особенности работы с CRM-системой

CRM-система дает много преимуществ и одно из них заключается в возможности оптимизировать коммуникацию с клиентами. Прямо через данную программу можно совершать звонки или отправлять сообщения.

Также https://okocrm.com/blog/programmy-dlya-vedeniya-klientskoj-bazy/ дает возможность вести аналитику:

• продаж;

• отказов или возвратов;

• отчетов по продажам.

При необходимости можно настроить интеграцию с мессенджерами, платежными системами и сквозной аналитикой. За счет использования такой системы увеличивается объем продаж, а менеджеры освобождаются от рутинной работы и могут тратить время на более важные задачи.

С помощью CRM можно строить и анализировать воронку продаж, систематизировать взаимодействие на каждом этапе коммуникации. Но не стоит считать эту программу как возможность быстро получить положительный результат. Это невозможно, если не провести стартовый аудит.