Как вернуть товар и не потерять деньги: пошаговая инструкция

Большая по размеру блуза не просто разочаровала — она угрожает кошельку. Теперь придется купить новую, потратив еще больше. Или не придется? Закон на стороне покупателей: многие товары можно вернуть, даже если они не понравились. Правда, есть исключения.

Разбираться в одежде, скидках и трендах тоже важно. На «Халва Медиа» авторы пишут о стиле — от выбора зимнего гардероба до правил ухода за разными тканями. В блоге найдете практические советы, которые помогут выглядеть отлично и экономить.

Когда товар можно вернуть

Потратьте несколько минут у полки, чтобы сэкономить время позже: внимательно осмотрите вещь, проверьте швы и ткань, а технику попросите продемонстрировать в работе. Так сразу обнаружите дефекты.

Не переживайте, если брак нашли после покупки. По ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вернуть товар по гарантии или в течение двух лет, если ее нет.

Вернуть качественную вещь, которая не подошла лично вам — цвет оказался тусклее, фасон сидит не так, а размер на бирке не совпадает с реальным — получится строго в течение двух недель.

Как вернуть товар с браком

Вы можете вернуть деньги, заменить его на точно такой же или починить за счет продавца. У магазина есть неделя, чтобы рассмотреть вашу претензию и заменить товар, 20 дней, если они будут его проверять. Просите деньги? Ждите возврата в течение 10 дней.

Многие спрашивают, можно ли вернуть товар без чека ? Да, закон это допускает. Подойдет другое доказательство покупки: выписка с банковской карты, фотография с камеры наблюдения, свидетельские показания.

На практике достаточно указать дату и место покупки — у продавца сохраняются данные о проведенной операции.

Как вернуть товар, который не понравился

Иногда покупка оказывается разочарованием: идеальное на витрине платье не садится по фигуре, новые сапоги не сочетаются ни с чем в гардеробе, а цвет ежедневника выглядит иначе при домашнем свете.

Закон защитит вас и в таком случае — вернуть качественный, но не подошедший товар можно в течение 14 дней (исключая день покупки). Но нужно сохранить первоначальный вид, ярлыки и упаковку.

Правило не распространяется на косметику, лекарства, нижнее белье и бытовую химию. Но большинство других товаров можно вернуть. Причем вы вправе настаивать именно на возврате денег, даже если продавец предлагает замену.

Возврат в магазине и на маркетплейсе

В обычный магазин приходите с заявлением, оставляете товар, и продавец рассматривает обращение.

С маркетплейсами немного иначе. Возврат оформляют через личный кабинет: нужно заполнить заявку, указать причину и отправить покупку обратно. Иногда доставка за счет продавца, иногда — за свой. Решение принимает продавец, но при затяжке или отказе можно обратиться в поддержку площадки или в Роспотребнадзор.

При покупке в интернет-магазине (не на маркетплейсе) у вас есть семь дней, чтобы вернуть товар и получить деньги.

Что стоит сделать, чтобы не потерять деньги

Храните чек, упаковку и переписку хотя бы до конца гарантийного срока. Если покупаете онлайн — снимайте распаковку, это поможет при спорной ситуации. И перед оплатой всегда посмотрите правила возврата: на маркетплейсах они могут отличаться от привычных.